コールセンター代行

コール(コンタクト)センター


御社様の大切なお客様とのさまざまなコミュニケーションをコール(コンタクト)センターと顧客管理(販売
管理)システムを使用し弊社が代行させていただきます。
サービス業務の受託にあたり、御社様の業務(ワーク)フローを作成し、業務をユニット化し効果がわかる形
でお付き合いさせていただきます。
弊社は道内放送局様のTVショッピングのコールセンターシステム(CTI)の導入実績があります。また、
長年の業務フロー分析・作成・システム開発時の要件定義・概要設計作業の経験より御社様の業務フローを可
視化し、業務の一部を外へ出し無用な人件費の削減とお客様とのコミュニケーションにかかる時間を効果的に
処理し売上げ増大に貢献します。

このようなお客様におすすめです

  • 夜間・休日・社員留守時の電話・注文に答え受注を逃したくない

    ・WEB掲載、キャンペーンを実施するが受注を100%逃したくない


  • 通販業務を効率的に運用し販売増進したい

    ・受注から発送までデータを一元管理していなく無用に時間を要している

    ・通販システムの導入には費用がかかる

    ・新しく通販事業を始めたい


  • キャンペーン等で集中的にかかってくる電話受注を取り逃したくない

    ・電話対応体制が人の面で難しい


  • 入力業務を効率化したい

    ・顧客からの受注・問い合わせ・クレームをその場限りではなくデータとして残したい

    ・PCデータの継続した保管に苦労している


  • 顧客問い合わせ(クレームを含む)窓口を一元化したい

    ・電話対応に時間をとられ本来作業の生産性が上がらない

    ・対応ルールが社員によりまちまちで標準化されていない

    ・クレームを含む顧客からの問い合わせ内容が社内で共有できていない

    ・ユーザの声を分析しマーケティング戦略に使いたい


  • 上記の顧客対応での人件費を削減したい

    ・上記にかかる人件費を節約し、本来業務に人を投入したい


  • 顧客情報・販売情報を計数的に分析したい

    ・ビジネス状況を計数から把握し、戦略に活かしたい

    ・分析する社員の育成に時間と費用を要する

    ・効果的なマーケティングがしたい

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